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刘强东:今年资本投入50亿 “客户为先”的核心价值观

京东CEO刘强东

JD.com CEO刘董强(腾讯科技地图)

JD.com正在告别鲁莽的时代。随着JD.com向拥有3万多名员工的1000亿年销售规模迈进,JD.com正试图放弃最初的“人治”因素,向制度化和标准化的建设过渡。整个JD.com也显示出灵活性。进入2013年,JD.com不仅提出了“修复”医疗保健的战略,还将企业文化提升到了前所未有的水平。3月底,JD.com不仅在jd.com更改了新域名,还推出了一款名为“乔伊”的卡通金属狗,开启了京东第二个十年的发展。

这也不同于京东过去咄咄逼人的形象。在过去的几年里,随着资本市场的多次融资,JD.com在电子商务领域掀起了一场血战。它不仅与当当网展开了图书价格战,与苏宁网展开了8.15战,还迫使企业与天猫网“择其一”。刘董强在微博上多次发表大胆言论。刘董强更像一个叛逆的英雄,力量大于灵活性。另一方面,京东通常被认为是在走钢丝,随时都可能消亡。

然而,拥有中国人民大学和中欧商学院学位的刘董强是典型的社会精英。在与腾讯的科技交流中,他说话冷静。他不仅思维敏捷,而且容易相处。在过去的六个月里,刘董强确实发生了变化。它不再经常“豪言壮语”和制造麻烦,而是更加注重企业文化和管理。刘董强说,无知者不怕罪,过去也做过很多傻事。现在公司越来越大,必须有一套程序和制度,必须改变自己的管理方式,否则将成为JD.com的瓶颈.

“顾客至上”的企业核心价值观得到了强调。刘董强坦率地说,JD.com正显示出重大企业疾病的迹象。京东在业内的声誉不如早期。当然,当时只有几十个人,但现在员工人数是当年的1000倍,这确实给管理带来了挑战,团队的整体素质也在下降。为此,JD.com今年成立了JD.com大学。所有员工都将逐步接受培训。JD.com还明确要求高级管理人员将一半以上的时间投入到企业文化建设中,而不是像过去90%那样专注于业务。刘董强本人也对高级管理人员进行了前所未有的面对面培训。

京东不再像以前那样疯狂了。刘董强告诉腾讯科技,公司的业务规模基础越来越大,保持双倍的增长率可能是一个灾难性的结果。前几年,JD.com三分之二是新的,三分之一是旧的,这严重稀释了公司的文化。今年京东的老年人比新人多,这给了京东一个很好的喘息空间,可以很快利用这段时间彻底理清组织结构,为第二个十年的成长打下良好的基础。

京东的就业政策也悄然发生了变化。在过去的几年里,JD.com的高管都是从外部引进的,包括JD.com CMO兰叶和首席运营官沈浩宇。现在JD.com已经告别空降模式,刘董强已经开始使用JD.com老年人。刘董强表示,未来70%的高级经理将通过内部晋升接受培训,30%将从外部引进。过去,JD.com没有培养大公司高管的土壤或平台。现在高管相对稳定。JD.com有能力和足够的平台、土壤和资源来培训自己的核心高管。

当然,尽管京东宣布不再告别无序价格战,JD.com反而强调综合服务的持续低价和成本效益。今年仍将是京东现金投资支出最大的一年:全年资本投资支出高达50亿元。这也是因为JD.com过去占用了该国大量土地,大量仓库正在建设中。刘董强透露,上海亚洲一号项目一期工程将于5月30日全面封顶,并于年底投入运营。位于武汉、广州和沈阳的亚洲第一项目第一阶段将于今年年底完成。今年的资本投资肯定会超过

刘董强表示,京东在二线城市商城的用户体验可以说已经被网民认可。北京和上海等核心大城市的销售额超过了淘宝和天猫。与淘宝和天猫相比,四六线城市还有很大的提升空间,这也是JD.com未来的新机遇。

以下是采访JD.com CEO刘董强的回忆录:

腾讯科技:JD.com在3月底改变了在jd.com的新域名,推出了吉祥物“乔伊”。外面的世界很奇怪。为什么JD.com选择卡通金属狗的形象?你想碾碎Tmall吗?

刘董强:JD.com以前演3C。说实话,感觉很冷。现在它正转向一个综合平台。希望用户的性别结构合理,吸引更多女性用户展示京东更柔和的形象。小动物的形象也会对每个人都很亲密友好。

腾讯科技:JD.com在过去几年发展非常迅速,给人一个积极进取的形象。现在有必要用更温和的形象来改变京东咄咄逼人的形象吗?

刘董强:京东在过去九年的平均增长率是200%。这不是一个激进的结果,而是一个为消费者提供最佳用户体验的结果。没有一个好的用户体验,JD.com,无论多么激进,都不可能发展得这么快,更不用说持续发展了。

害怕被百度剥了皮是谣言

腾讯科技:最近,据说JD.com已经建立了在线联盟。百度和谷歌之前都建立了在线联盟。为什么JD.com在这个时候建立联盟?是为了避免被百度控制吗?

刘董强:事实上,京东的网络联盟已经成立3年了,过去投资不多。今年,它将增加对京东自己联盟的投资。JD.com没有建立网络联盟来避免被百度控制。我们与百度有着良好的合作关系。就JD.com而言,百度和腾讯的流量都比JD.com大。我们想要的是性价比、投资回报率、自建联盟、与百度合作或与腾讯合作。谁带来更高的投资回报率,我们就增加投资。

自建联盟的投资回报率越来越高。如果有一天百度的投资回报率越来越高,我们将增加对百度的投资。京东无意回避任何人。交通竞争很有价值。如果阿里愿意给我们交通,我们不会拒绝。所谓害怕在网上被百度剥了皮是谣言。

缓慢的招聘给了JD.com喘息的空间

腾讯科技:京东今年的重要战略是“修复”健康福利,并将利润提上日程。你什么时候意识到JD.com需要更新才能解决发展中的一些问题?

刘董强:JD.com多年来一直强调从未制定任何盈利计划。我们只做财务预测。我们预测JD.com将很快盈利,但我们没有说它今年什么时候会盈利。这不是我们管理团队的计划,而是长期优化带来的自然财务结果。

谈到“培养和生活”的战略,我们的销售额在过去九年里增加了一万倍,员工人数也从最初的三十多名增加到三万名。在如此高的增长形势下,我们每年招聘的新员工总数将超过上一年的员工总数,而且新员工总会比老员工多。随着公司业务规模的不断扩大,我们覆盖了越来越多的领域、越来越多的人和越来越多的部门。

这导致许多问题。第一个是企业文化,这种文化或多或少会被稀释,有些部门和地区会出现断层。二是过去部门的积累,以满足当时业务的需要。因此,我们需要理清未来五到十年的组织结构和文化。这是我们对“修理”的要求。

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